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Dernière mise à jour : 22 octobre 2026
Nous voulons que Galbéa te convienne vraiment. Si ce n'est pas le cas, tu disposes de 90 jours à compter de la réception de ta commande pour nous demander un remboursement, même si les flacons ont été entamés.
Pour en bénéficier, écris-nous depuis notre page Contact, avec ton numéro de commande et quelques mots sur ton expérience. Nous t'indiquerons la marche à suivre et l'adresse de retour des flacons, entamés ou non. Le remboursement porte sur le prix des produits et s'effectue sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sous 14 jours après réception du retour. Cette garantie s'applique une fois par cliente et ne se cumule pas avec une autre offre.
Cette garantie commerciale s'ajoute à tes droits légaux, décrits ci-dessous, et ne les limite en rien.
Conformément au Code de la consommation, tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à justifier ta décision.
Pour être remboursé dans le cadre du droit de rétractation, le produit doit être :
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les compléments alimentaires descellés après la livraison ne peuvent pas être repris au titre du droit de rétractation (article L221-28, 5° du Code de la consommation). Dans ce cas, c'est notre garantie « satisfaite ou remboursée » 90 jours qui s'applique.
Avant de nous renvoyer quoi que ce soit, écris-nous depuis notre page Contact en indiquant :
Tu peux aussi utiliser notre formulaire de rétractation. Notre équipe t'indiquera la procédure et l'adresse de retour.
Nous ne pouvons pas traiter un colis renvoyé sans validation préalable de notre service client.
Les frais de retour sont à ta charge. Nous te recommandons un envoi avec numéro de suivi : sans preuve de dépôt, nous ne pouvons pas garantir la réception du colis.
Si ton produit arrive abîmé, défectueux ou ne correspond pas à ta commande, écris-nous dans les 24 heures suivant la réception depuis notre page Contact, avec :
Ces éléments nous permettent d'ouvrir une réclamation auprès du transporteur et de régler ton cas au plus vite. Ce délai ne limite en rien tes droits au titre de la garantie légale de conformité, décrits dans nos Conditions générales de vente.
Dès réception et vérification du produit retourné, nous te confirmons par e-mail si ta demande est acceptée.
Si elle l'est, nous te remboursons sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sous 48 à 72 heures ouvrées, et au plus tard 14 jours après que tu nous as fait part de ta décision de te rétracter. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit, ou une preuve de son expédition, avant de te rembourser. Selon ta banque, le montant peut mettre quelques jours de plus à apparaître sur ton compte.
Dans certains cas (commande déjà expédiée, retour impossible pour des raisons logistiques, etc.), notre équipe pourra te proposer une solution alternative pour régler ta situation au plus vite.
